Política de Reembolsos
Última actualización: 26 de abril de 2026
Queremos que estés seguro antes y después de pagar. Esta Política de Reembolsos explica de forma clara y honesta cuándo puedes solicitar un reembolso, cuándo no, y cómo hacerlo. Forma parte integral de los Términos de Servicio.
1. Cómo aplican los reembolsos según tu caso
Existen dos formas de registrarte en Modari y cada una tiene su propia política de reembolso: (a) CON CÓDIGO DE INVITACIÓN (14 días gratis): registramos tu método de pago pero no cobramos nada por 14 días. Tienes ese tiempo completo para evaluar el servicio sin riesgo. Una vez activado el cobro al final del período de prueba, NO aplicamos reembolso porque ya tuviste 14 días gratuitos para tomar la decisión. Puedes cancelar antes del primer cobro sin pagar; (b) SIN CÓDIGO DE INVITACIÓN (cobro inmediato): el cobro de los $24.99 USD (o equivalente en COP/MXN) se procesa al confirmar el pago. En este caso te ofrecemos garantía de 7 días naturales: si dentro de los 7 días siguientes al primer cobro no quedaste satisfecho, te reembolsamos el 100%, sin preguntas.
2. Derecho de retracto (residentes UE/EEE/UK)
Si resides en la Unión Europea, Espacio Económico Europeo o Reino Unido y eres consumidor (no empresa), conservas el derecho de retracto de 14 días bajo la Directiva 2011/83/UE, independientemente del escenario anterior. Si solicitaste el inicio inmediato del servicio, podemos cobrarte la parte proporcional al uso realizado hasta el momento de retractarte.
3. Cómo solicitar un reembolso
Envía un email a [email protected] desde el correo asociado a tu cuenta de Modari. Incluye: (a) el nombre de tu negocio (workspace); (b) el número de factura (la encuentras en Ajustes → Facturación o en tu email de recibo); (c) el motivo de la solicitud (no requerido pero útil para mejorar). Respondemos en máximo 5 días hábiles y procesamos los reembolsos elegibles dentro de las siguientes 48 horas.
4. Plazo de procesamiento del reembolso (Stripe)
Los reembolsos se emiten al método de pago original. Una vez que aprobamos el reembolso, Stripe lo procesa en sus sistemas en 5 a 10 días hábiles bancarios para tarjetas de crédito/débito. El tiempo exacto depende de tu banco emisor. Para tarjetas de débito puede tomar hasta 14 días hábiles. No tenemos control sobre los tiempos de procesamiento de tu banco.
5. Qué NO es reembolsable
(a) Cobros más allá de la ventana de 7 días en el escenario sin código de invitación; (b) Cobros posteriores a un período de prueba con código de invitación; (c) Cualquier complemento por uso ya consumido (mensajes extra, llamadas a IA, almacenamiento adicional) si lo agregamos en el futuro; (d) Suscripciones canceladas después de la ventana de reembolso (no se reembolsan, pero mantienes acceso hasta el final del período pagado); (e) Cobros relacionados con violaciones a los Términos o a la AUP donde la cuenta fue terminada por nuestra parte; (f) Interrupciones del servicio causadas por eventos de fuerza mayor (caída del procesador de pagos, del operador oficial de WhatsApp, de proveedores cloud o de IA, ciberataques masivos, actos de gobierno, pandemia, desastres naturales); (g) Períodos de mantenimiento programado anunciados con anticipación razonable; (h) Restricciones aplicadas por el operador oficial de WhatsApp Business sobre tu cuenta o sobre la nuestra; (i) Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ingresos, reputación o cualquier consecuencia derivada de downtime o interrupciones — Modari es una plataforma en mejora continua y NO ofrece SLA contractual. En su lugar, podemos compensar incidencias materiales con extensiones gratuitas de tu suscripción (días o meses adicionales sin cargo) a discreción de Modari, NUNCA mediante reembolsos monetarios.
6. Cancelación vs. reembolso
Cancelar tu suscripción NO genera reembolso automático. La cancelación detiene futuros cobros y mantienes acceso al servicio hasta el final del período ya pagado. Si quieres reembolso debes solicitarlo expresamente como se describe arriba y debe estar dentro de la ventana elegible.
7. Contracargos (chargebacks)
Antes de abrir un contracargo con tu banco, contáctanos a [email protected] — casi siempre resolvemos problemas de facturación más rápido que tu banco. Si abres un contracargo sin contactarnos primero y se determina fraudulento o sin fundamento, podemos suspender o terminar tu cuenta y reservarnos el derecho de reclamar costos asociados.
8. Resolución de disputas
Si no quedas satisfecho con la respuesta a tu solicitud de reembolso, puedes escalar a [email protected]. Las disputas no resueltas se rigen por la cláusula de arbitraje de los Términos de Servicio (arbitraje vinculante AAA en Delaware, US). Si resides en jurisdicciones con derechos no renunciables del consumidor, esos derechos prevalecen.
9. Contacto
Para reembolsos: [email protected]. Para escalamientos: [email protected]. EDF GLOBAL GROUP LLC · Delaware, United States.