Términos de Servicio
Última actualización: 26 de abril de 2026
Estos Términos de Servicio ("Términos") regulan tu acceso y uso de Modari, una plataforma SaaS modular operada por EDF GLOBAL GROUP LLC ("EDF", "nosotros"), sociedad constituida en Delaware, Estados Unidos. Al crear una cuenta, instalar un módulo o usar Modari de cualquier forma aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.
1. El servicio
Modari es una plataforma SaaS modular en la nube. Hoy ofrecemos el módulo CRM (gestión de contactos, pipeline, bandeja unificada de WhatsApp, chatbots con IA, catálogo y pedidos). Podemos agregar, modificar o retirar módulos y funcionalidades con el tiempo. Notificaremos por email los cambios materiales que afecten funcionalidad central con al menos 30 días de anticipación.
2. Tu cuenta
Debes tener al menos 18 años, capacidad legal y proveer información veraz para crear una cuenta. Una suscripción permite una cuenta activa por workspace. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales, de toda actividad en tu cuenta y de notificarnos inmediatamente cualquier acceso no autorizado a [email protected]. Recomendamos activar 2FA por WhatsApp.
3. Política de uso aceptable (AUP)
Aceptas no usar Modari para: (a) enviar spam, phishing, mensajes no solicitados o outreach masivo que viole leyes anti-spam (CAN-SPAM, CASL, GDPR Art. 21, Ley 1581 de Colombia) o las políticas de WhatsApp Business; (b) hostigamiento, amenazas, discurso de odio o cualquier contenido que viole derechos humanos; (c) contenido ilegal en cualquier jurisdicción aplicable, incluido material que infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros; (d) procesar datos personales de menores sin el consentimiento parental requerido por ley; (e) procesar información médica protegida (PHI) sin un Business Associate Agreement (BAA) firmado con nosotros (no ofrecido hoy); (f) suplantar personas, entidades o relaciones; (g) hacer ingeniería inversa, descompilar, revender, sublicenciar o crear obras derivadas de Modari; (h) extraer datos masivamente de terceros sin su consentimiento; (i) minar criptomonedas, ejecutar workloads no relacionados con CRM o consumir recursos de forma desproporcionada; (j) prestar servicios a personas o entidades en países sancionados por OFAC (incluyendo Cuba, Irán, Corea del Norte, Siria, Crimea, regiones ocupadas) o a personas en listas de sanciones (SDN, EU Consolidated, ONU); (k) violar las políticas de WhatsApp Business de Meta. Podemos suspender o terminar cuentas que infrinjan esta AUP de forma inmediata y sin reembolso.
4. Integración con WhatsApp y Meta
Modari se conecta a WhatsApp mediante la WhatsApp Business API oficial o mediante QR para WhatsApp personal/business. Eres responsable de cumplir con los Términos de WhatsApp Business y la Política de Comercio del operador oficial de WhatsApp, incluyendo la ventana de 24 horas, reglas de plantillas, requisitos de opt-in y prohibiciones de contenido. Reconoces que el operador oficial de WhatsApp Business actúa como Subprocesador independiente cuando uses la Business API oficial. Modari no está afiliado, patrocinado ni respaldado por dicho operador. Las suspensiones o restricciones aplicadas por el operador a tu cuenta WhatsApp están fuera de nuestro control.
5. Chatbots con IA
Los chatbots de Modari usan modelos de lenguaje de proveedores de IA externos. Las respuestas pueden tener imprecisiones, sesgos o alucinaciones. Eres responsable de revisar las respuestas y configurar las reglas y plantillas adecuadas para tu industria. NO uses chatbots para entregar asesoría médica, legal, financiera, tributaria, psicológica o de cualquier otra índole regulada sin revisión humana competente. NO uses chatbots para tomar decisiones automatizadas con efectos jurídicos significativos sobre personas (lo prohíbe el GDPR Art. 22).
6. Suscripción, pagos y facturación
Los pagos se procesan a través de Stripe. EDF GLOBAL GROUP LLC es el comerciante registrado (Merchant of Record). Los planes se cobran por adelantado en ciclos mensuales en la moneda que aplique a tu país (USD, COP o MXN). Los precios pueden actualizarse con notificación previa de 30 días por email. Los impuestos locales (IVA, sales tax) se calculan automáticamente cuando aplique y se agregan al precio mostrado. Autorizas a Stripe a cobrar el método de pago registrado en cada renovación hasta que canceles. Si un cobro falla, intentaremos nuevamente y suspenderemos el servicio si no se resuelve en 14 días.
7. Códigos de invitación y prueba gratuita
Si te registras con un código de invitación válido (ej. BEECORES-XXXX-YYYY), tu suscripción inicia con un período de prueba gratuita por la duración del código (típicamente 14 días). Durante la prueba registramos tu método de pago pero no realizamos ningún cobro. Si no cancelas antes del final del período de prueba, la suscripción se activa automáticamente y se cobra el primer ciclo. Si te registras sin código de invitación, el cobro es inmediato al confirmar el pago.
8. Reembolsos
Nuestra Política de Reembolsos en /refund forma parte integral de estos Términos. En resumen: si te registraste sin código de invitación tienes derecho a reembolso completo durante 7 días naturales tras el primer cobro; si te registraste con código de invitación (14 días gratis), no aplican reembolsos después del primer cobro post-prueba ya que tuviste tiempo suficiente para evaluar el servicio. Los planes son sin permanencia — puedes cancelar cuando quieras y mantienes acceso hasta el fin del período pagado. Si resides en la UE/EEE, conservas el derecho de retracto de 14 días bajo la Directiva 2011/83/UE.
9. Propiedad intelectual
Modari, su código fuente, diseño, marcas, logos, documentación y todos los derechos asociados son propiedad de EDF GLOBAL GROUP LLC. Tú conservas plena propiedad del contenido que almacenas en Modari (contactos, mensajes, productos, pedidos, plantillas). Nos otorgas una licencia limitada, no exclusiva y revocable para alojar, procesar, transmitir y mostrar dicho contenido exclusivamente para prestarte el servicio. Cualquier feedback que nos envíes podemos usarlo libremente sin obligación hacia ti.
10. Datos del cliente y privacidad
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad en /privacy. Tú actúas como Responsable del Tratamiento (Controller) sobre los datos de tus clientes que cargues en Modari, y EDF GLOBAL GROUP LLC actúa como Procesador (Processor). Ofrecemos un Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) bajo solicitud a [email protected], con Cláusulas Contractuales Tipo de la UE incorporadas.
11. Subprocesadores
La lista actualizada de Subprocesadores está en /privacy. Te notificaremos por email con al menos 30 días de anticipación si agregamos un Subprocesador material. Puedes oponerte al cambio cancelando tu suscripción antes del cambio.
12. Responsabilidades del cliente
Al usar Modari aceptas las siguientes responsabilidades: (a) mantener tus credenciales seguras y confidenciales; (b) no compartir tu cuenta con terceros (una suscripción = una cuenta); (c) notificarnos inmediatamente a [email protected] cualquier acceso no autorizado; (d) mantener actualizados tu email de contacto y datos de facturación; (e) realizar tus propios respaldos del contenido crítico — Modari ofrece exportación pero NO somos un servicio de backup; (f) monitorear tu uso del servicio y los mensajes que envías a través de tu integración WhatsApp; (g) cumplir con todas las leyes aplicables al usar Modari, incluyendo leyes de protección de datos, anti-spam, comercio electrónico y propiedad intelectual aplicables a tu jurisdicción y a la de tus clientes finales; (h) obtener todos los consentimientos necesarios de tus clientes finales antes de cargar sus datos a Modari.
13. Contenido de terceros y de cliente
Modari es una plataforma — no creamos, monitoreamos ni respaldamos el contenido que tú o tus clientes finales cargan, envían o reciben a través del servicio (incluyendo mensajes de WhatsApp, productos del catálogo, plantillas de chatbot, contactos, archivos). Eres único responsable del contenido bajo tu cuenta. EDF GLOBAL GROUP LLC NO es responsable por reclamos derivados de dicho contenido, su exactitud, legalidad o consecuencias de su uso. Podemos remover contenido sin aviso si recibimos una notificación creíble de violación de estos Términos, derechos de terceros, o si una autoridad competente lo requiere.
14. Estado de la plataforma y disponibilidad del servicio
Modari se encuentra en estado de mejora y desarrollo continuo. Hacemos best effort para proveer la mayor estabilidad y disponibilidad posible y, si algo falla, nuestra prioridad es repararlo lo antes posible. Sin embargo, NO garantizamos: (a) tiempo de actividad ininterrumpido (uptime). El servicio puede tener interrupciones planificadas (mantenimiento) o no planificadas (fallas de proveedores externos, bugs, ciberataques, restricciones del operador oficial de WhatsApp); (b) que features individuales se mantengan disponibles indefinidamente — podemos retirar, modificar o reemplazar funcionalidades en cualquier momento; (c) que tus mensajes lleguen al destino esperado en todos los casos (un mensaje de WhatsApp puede no entregarse si el operador oficial restringe tu cuenta o si el destinatario no responde dentro de la ventana de 24h); (d) que los chatbots con IA produzcan respuestas exactas, adecuadas o sin sesgos para tu caso de uso; (e) compatibilidad con sistemas, navegadores o plataformas específicas de terceros; (f) que el servicio cumpla expectativas o requerimientos comerciales específicos no acordados por escrito. NO ofrecemos SLA contractual ni garantía de uptime. NO emitimos créditos automáticos por downtime ni reembolsos monetarios por interrupciones del servicio. En caso de incidencias materiales que afecten significativamente tu uso del servicio podemos ofrecer compensaciones a discreción de Modari, las cuales consistirán en extensiones gratuitas de tu suscripción (días o meses adicionales sin cargo) — NUNCA reembolsos monetarios. Estas compensaciones son discrecionales y no constituyen un derecho contractual.
15. Limitación de responsabilidad y descargo de garantías
DESCARGO DE GARANTÍAS: EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, MODARI SE PRESTA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". EDF GLOBAL GROUP LLC RENUNCIA EXPRESAMENTE A TODA GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUYENDO PERO NO LIMITADO A GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, NO INFRACCIÓN, OPERACIÓN ININTERRUMPIDA, EXACTITUD DE RESULTADOS, INTEGRIDAD DE DATOS, COMPATIBILIDAD CON SISTEMAS DE TERCEROS, NI QUE EL SERVICIO ESTARÁ LIBRE DE ERRORES, VIRUS, MALWARE O VULNERABILIDADES. LIMITACIÓN: Nuestra responsabilidad total agregada por cualquier reclamo derivado de tu uso de Modari (incluyendo en contrato, agravio, infracción de garantía o cualquier otra teoría legal) se limita al mayor de: (a) el monto que nos hayas pagado en los doce (12) meses anteriores al hecho que origina la reclamación, o (b) USD 100. NO somos responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, punitivos, ejemplarizantes, ni por pérdida de utilidades, ingresos, datos, oportunidad de negocio, reputación o ahorros anticipados, incluso si fuimos advertidos de la posibilidad. Esta limitación NO aplica a daños causados por nuestro dolo, fraude o negligencia grave, ni a derechos no renunciables del consumidor bajo ley aplicable.
16. Indemnización
Aceptas indemnizar y mantener indemne a EDF GLOBAL GROUP LLC, sus afiliadas, directores, empleados, agentes y subcontratistas frente a cualquier reclamo, demanda, daño, multa, sanción, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) derivado de: (a) tu violación de estos Términos, de la Política de Uso Aceptable o de cualquier otra política de Modari; (b) tu violación de leyes aplicables, incluyendo leyes de protección de datos, anti-spam, propiedad intelectual, comercio electrónico, sanciones o de control de exportaciones; (c) el contenido que cargues, envíes o recibas a través de Modari; (d) tu uso indebido de la integración WhatsApp o de los chatbots con IA; (e) cualquier reclamo de tus clientes finales o terceros derivado de tu uso del servicio.
17. Suspensión y terminación
Podemos suspender o terminar tu cuenta inmediatamente y sin reembolso si: (a) violas estos Términos o la AUP; (b) la cuenta acumula chargebacks o disputas de pago no resueltas; (c) representa riesgo de seguridad o legal para nosotros u otros usuarios; (d) un cobro queda impago por más de 14 días; (e) se requiere por orden de autoridad competente o por razones de cumplimiento de sanciones. Tú puedes terminar cuando quieras cancelando desde Ajustes → Facturación. Tras la terminación tus datos se conservan 30 días para recuperación y luego se eliminan según nuestra Política de Privacidad.
18. Fuerza mayor
Ninguna parte será responsable por incumplimiento o demora en el cumplimiento de obligaciones (excepto la obligación de pagar las sumas debidas) cuando dicho incumplimiento o demora resulte de eventos fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a: actos de gobierno o autoridad pública, guerra, terrorismo, disturbios civiles, ciberataques masivos, pandemias o emergencias sanitarias, desastres naturales, fallas, suspensiones o retiros de servicios de proveedores críticos (incluyendo el procesador de pagos, el operador oficial de WhatsApp, proveedores de cómputo en la nube, proveedores de modelos de IA, proveedores de email transaccional), interrupciones generalizadas de telecomunicaciones o energía, restricciones impuestas por el operador de WhatsApp Business sobre tu cuenta o sobre nuestra cuenta. La parte afectada notificará a la otra tan pronto sea razonablemente posible y reanudará el cumplimiento cuando el evento cese. Eventos de fuerza mayor NO generan derecho a reembolso ni a crédito.
19. Cesión
No puedes ceder, transferir, sublicenciar ni delegar estos Términos ni tu cuenta sin nuestro consentimiento previo por escrito. Cualquier intento de cesión sin consentimiento es nulo. EDF GLOBAL GROUP LLC puede ceder estos Términos libremente a una afiliada, sucesora o adquirente del negocio (por venta, fusión, reestructuración u otra forma) sin tu consentimiento, notificándote por email cuando suceda.
20. Sanciones y control de exportaciones
Declaras y garantizas que: (a) NO eres un nacional, residente, ni te encuentras ubicado en países o regiones sancionados por OFAC (incluyendo Cuba, Irán, Corea del Norte, Siria, Crimea, regiones ocupadas u otras designaciones vigentes); (b) NO estás incluido en listas de sanciones de Estados Unidos, Unión Europea, Reino Unido, Naciones Unidas u otras autoridades aplicables (SDN, EU Consolidated List, UK HMT, ONU); (c) NO usarás Modari para violar leyes de control de exportaciones de Estados Unidos (incluyendo EAR e ITAR) ni para reexportar el servicio o datos a destinos restringidos. Cualquier violación de esta cláusula da derecho a EDF a terminar tu cuenta inmediatamente sin reembolso.
21. No relación de sociedad
Estos Términos no crean ninguna relación de sociedad, joint venture, agencia, fiduciaria, laboral, franquicia ni similar entre tú y EDF GLOBAL GROUP LLC. Ninguna parte tiene autoridad para vincular a la otra ni representar que tiene tal autoridad. Las partes son contratistas independientes.
22. Notificaciones
Las notificaciones legales bajo estos Términos se considerarán entregadas cuando: (a) las enviemos por email al correo registrado en tu cuenta; (b) las publiquemos dentro del producto en una notificación visible; (c) tú nos las envíes por email a [email protected] desde el correo registrado en tu cuenta. Es tu responsabilidad mantener actualizado el email de tu cuenta. Las notificaciones se consideran efectivas en la fecha de envío.
23. Modificaciones a estos Términos
Podemos actualizar estos Términos. Los cambios materiales entran en vigor 15 días después de notificarte por email o dentro del producto. La fecha de "última actualización" indica la versión vigente. El uso continuado después de la fecha de entrada en vigor implica aceptación. Si no estás de acuerdo con un cambio material, puedes terminar tu suscripción durante el período de notificación. Cambios menores (correcciones tipográficas, clarificaciones, actualizaciones de Subprocesadores ya autorizados) pueden entrar en vigor sin notificación previa.
24. Resolución de disputas: mediación informal y arbitraje
Antes de iniciar arbitraje formal, las partes acuerdan intentar de buena fe resolver cualquier disputa mediante mediación informal por correo electrónico durante un período de sesenta (60) días desde la primera notificación de la disputa enviada a [email protected]. Si la disputa no se resuelve durante ese período, será resuelta de forma definitiva mediante arbitraje vinculante administrado por la American Arbitration Association (AAA) bajo sus Reglas Comerciales, con sede en Wilmington, Delaware, Estados Unidos, en idioma inglés, ante un único árbitro. RENUNCIAS AL DERECHO A INICIAR O PARTICIPAR EN ACCIONES COLECTIVAS (CLASS ACTIONS) Y A JUICIO POR JURADO. Sin perjuicio de lo anterior, EDF puede buscar medidas cautelares en cualquier jurisdicción competente para proteger sus derechos de propiedad intelectual, información confidencial o detener una violación material de estos Términos. Si resides en la Unión Europea, Reino Unido u otras jurisdicciones cuya ley imperativa otorgue derechos al consumidor, esos derechos se aplican a pesar de esta cláusula.
25. Ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos, sin atender a sus principios de conflicto de leyes. Cualquier reclamo no sujeto a arbitraje se someterá a los tribunales estatales o federales con sede en el Estado de Delaware.
26. Divisibilidad (Severability)
Si cualquier disposición de estos Términos resulta inválida, ilegal o inejecutable bajo ley aplicable, esa disposición se modificará al alcance mínimo necesario para hacerla ejecutable o, si no es posible modificarla, se considerará separada del resto. Las demás disposiciones permanecen en pleno vigor y efecto. La invalidez de una disposición específica no invalida el resto del acuerdo.
27. Acuerdo completo
Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, la Política de Cookies, la Política de Reembolsos y cualquier acuerdo escrito firmado entre las partes, constituyen el acuerdo completo entre tú y EDF GLOBAL GROUP LLC respecto al servicio Modari. Reemplazan toda comunicación previa, propuesta, declaración o acuerdo verbal o escrito relacionado con el objeto de estos Términos. Ninguna declaración fuera de estos documentos genera obligación contractual.
28. Supervivencia
Las siguientes cláusulas sobreviven a la terminación o expiración de estos Términos: 9 (Propiedad intelectual), 10 (Datos del cliente y privacidad), 12 (Responsabilidades del cliente), 13 (Contenido de terceros), 15 (Limitación de responsabilidad y descargo de garantías), 16 (Indemnización), 18 (Fuerza mayor), 20 (Sanciones), 22 (Notificaciones), 24 (Resolución de disputas), 25 (Ley aplicable), 26 (Divisibilidad), 27 (Acuerdo completo), 28 (Supervivencia), 29 (Datos agregados), 30 (Misceláneos), 31 (Contacto).
29. Datos agregados y métricas internas
EDF GLOBAL GROUP LLC puede recopilar, usar y conservar indefinidamente datos agregados, anonimizados y/o desidentificados derivados del uso del servicio (volúmenes, métricas de rendimiento, patrones de uso, datos estadísticos) para mejorar Modari, generar benchmarks internos, optimizar la infraestructura, entrenar nuestros propios modelos analíticos y desarrollar nuevas funcionalidades. Estos datos no permiten identificarte a ti, a tu negocio ni a tus clientes finales individualmente, y pueden ser conservados aún después de que termine tu suscripción.
30. Misceláneos
(a) No renuncia: el hecho de que no ejerzamos un derecho bajo estos Términos no constituye renuncia a ese derecho ni a ningún derecho posterior. (b) Aceptación electrónica: aceptar estos Términos electrónicamente (click, marcado de checkbox, uso del servicio) tiene el mismo efecto legal que una firma manuscrita bajo el E-SIGN Act y leyes aplicables. (c) No terceros beneficiarios: estos Términos son entre tú y EDF — ningún tercero tiene derechos exigibles bajo estos Términos. (d) Encabezados: los títulos de las secciones son solo para referencia y no afectan la interpretación. (e) Idioma: la versión en inglés de estos Términos prevalecerá en caso de discrepancia con la traducción al español, salvo donde la ley imperativa local exija lo contrario.
31. Contacto
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