Cancelar tu suscripción de Modari es algo que puedes hacer completamente desde el dashboard, en menos de un minuto, sin tener que escribirle a nadie ni hablar con un asesor. Esta guía te explica cómo cancelar, qué pasa después de cancelar, cómo reactivar antes de que termine el período y, por separado, cómo funciona la política de reembolsos.
Cómo cancelar tu suscripción
Abre Configuración → Facturación
Inicia sesión en Modari y ve a la pantalla de facturación desde el menú lateral.
Toca 'Cancelar suscripción'
En la sección de acciones, encuentras el botón de cancelar. Al tocarlo, se abre un cuadro de diálogo pidiéndote la razón de la cancelación.
Cuéntanos por qué cancelas
Te mostramos un menú con varias razones comunes (precio, poco uso, falta una función, te vas a otra herramienta, etc.) y un campo opcional para que escribas más detalle si quieres. Esta información nos ayuda a mejorar el producto y no se usa para intentar retenerte.
Confirma la cancelación
Al confirmar, tu suscripción queda marcada como Por cancelarse. Esto significa que se va a desactivar automáticamente al final del período que ya pagaste, sin generar más cobros.
Qué pasa después de cancelar
La cancelación NO es inmediata. Es al final del período pagado. Esto se hace así porque ya pagaste por ese tiempo, así que no tendría sentido que te lo quitemos antes. En la práctica:
- Sigues teniendo acceso completo al dashboard y a todos los módulos hasta la fecha de fin de período.
- No se te hacen más cobros. La fecha de fin de período (que aparece en la pantalla de facturación) es el último día de tu acceso.
- Cuando llega esa fecha, la suscripción pasa a Cancelada. Pierdes acceso a los módulos pero tu cuenta y tus datos siguen guardados.
Reactivar antes de que termine el período
Si te arrepientes de la cancelación —pasa, no es nada raro— puedes deshacerla siempre que la suscripción todavía esté en estado Por cancelarse, es decir, antes de que llegue la fecha de fin de período.
Vuelve a Configuración → Facturación
Mientras la suscripción está marcada como Por cancelarse, verás un botón de Reactivar suscripción en la misma pantalla de facturación.
Toca 'Reactivar'
Confirmamos la reactivación y la suscripción vuelve a su estado Activa. La fecha de la próxima factura se mantiene como estaba originalmente.
Si la suscripción ya pasó al estado Cancelada (porque ya llegó la fecha de fin), la reactivación funciona distinto: tienes que volver a contratar como si fuera una suscripción nueva. Los datos siguen ahí, pero el ciclo de cobro arranca de cero desde el día en que reactives.
Política de reembolsos
Modari ofrece reembolso completo durante los primeros 14 días naturales contados desde el primer cobro de tu suscripción. Si en esa ventana decides que Modari no es para ti, te devolvemos el 100% de lo pagado, sin preguntas.
Después de los 14 días, la suscripción se considera consolidada y los cobros mensuales no son reembolsables, salvo en situaciones excepcionales (por ejemplo, un cobro duplicado por error del sistema, o un caso justificado que evaluamos individualmente). Los detalles completos están en nuestra política de reembolsos.
Cómo solicitar un reembolso
Por ahora, los reembolsos no se solicitan desde el dashboard: se piden por correo a soporte. El proceso es directo:
Escríbenos al correo de soporte
Usa el correo asociado a tu cuenta de Modari y escribe al correo de contacto que aparece en contacto. Indica:
- El correo de tu cuenta de Modari.
- La factura o factura(s) que quieres que sean reembolsadas (número o fecha).
- Si quieres, una breve razón. Es opcional, pero nos ayuda a mejorar.
Verificamos elegibilidad
Confirmamos que la solicitud cumple con la política de reembolsos (estás dentro de los 14 días, o aplica una situación excepcional). Esta verificación toma normalmente menos de un día hábil.
Procesamos el reembolso en Stripe
Una vez aprobado, ejecutamos el reembolso a través de Stripe. El reembolso siempre se hace a la misma tarjeta con la que se hizo el cobro original; no se puede cambiar el destino.
Esperar a que llegue al banco
Stripe procesa el reembolso y lo envía al banco emisor de tu tarjeta. Según los tiempos estándar de Stripe, el dinero suele aparecer en tu estado de cuenta en 5 a 10 días hábiles. En algunos países y con algunos bancos puede ser más rápido (2-3 días) o más lento (hasta 15 días). Estos tiempos son los que define cada banco; nosotros no podemos acelerarlos.
Casos especiales
Cobro duplicado o erróneo
Si ves dos cobros idénticos en tu tarjeta el mismo día, o un cobro que no esperabas, escríbenos de inmediato. Investigamos en Stripe y, si confirmamos un error nuestro, hacemos el reembolso completo independientemente de los 14 días.
Caída del servicio
Si Modari tuvo una caída prolongada que afectó tu operación, evaluamos compensación caso por caso. Esta compensación normalmente se entrega como extensión del período pagado (días de servicio gratis), no como devolución a la tarjeta.
Migración hacia o desde Modari
Si tienes que cancelar porque vas a migrar a otra herramienta y necesitas exportar tus datos, escríbenos. Te ayudamos a exportar la información de los módulos que usabas (CRM, facturación, etc.) en formatos estándar (CSV, JSON) según lo que se pueda.
Si decides volver más adelante
Mucha gente cancela y vuelve meses después. Si ese es tu caso, no te preocupes:
- Tu cuenta sigue ahí. Inicia sesión con el mismo correo y contraseña.
- Tus datos siguen ahí (siempre que estés dentro del período de retención). Encuentras tu información tal como la dejaste.
- Solo tienes que volver a contratar la suscripción y activar los módulos que quieras.
No hay penalización ni precio especial para gente que cancela y vuelve. El precio es el mismo que para cualquier suscripción nueva.
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Con esto cubrimos todo lo importante de facturación. Para recordar lo que hay disponible, vuelve al índice de facturación o explora otras categorías desde la documentación principal.